안양보청기, 영업사원에게 속아서 싸구려 보청기 구매하지 마세요.

보청기, 영업사원에게 속아서 구매하지 마세요.

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주말을 앞둔 금요일입니다. 오늘은 여러모로 컨디션이 좋지 않습니다. 이틀 전 운동을 하면서 무리한 탓인지 엉덩이와 왼발에 통증이 생겨 오늘 아침 퍼스널트레이닝도 취소하고 얌전히 사무실에 앉아 있습니다. 몸이 조금 아프면 다른 일에도 집중이 어렵습니다. 책상 위에 두고 조금씩 읽고 있는 좋아하는 시집의 시들도 마음에 와 닿지 않아 읽다 말았습니다. 오늘은 이렇게 조신하게 지내야 할 것 같습니다. 저녁에는 거의 이 년 만에 서울 사는 고등학교 동기들 모임이 있는데 제가 총무를 맡고 있어 어쩔 수 없이 참석은 해야 하는데 살짝 걱정이 됩니다. 그래도 반가운 얼굴들을 보면 컨디션도 좋아지려니 혼자 생각합니다.

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어제 오후에는 몇 달 전에 보청기 수리 때문에 찾아오셨던 고객분이 센터를 방문하셨습니다. 난청이 심해 이 년 전에 청각장애진단을 받고 국가지원금으로 보청기를 구입하셨는데 고장이 나서 수리를 해줄 수 있냐고 오셨던 분입니다. 그런데 고장난 보청기가 좀 문제가 있었습니다. 소리안보청기란 브랜드였는데 본사가 대구에 있는 국산 보청기였습니다. 이 회사는 지방에 본사를 두고 각 이비인후과에 영업사원들을 보내 고객들에게 호객행위를 하고 있다고 합니다. 잘 모르는 난청 어르신들에게 보청기를 팔고는 사후관리를 나 몰라라 하는 경우가 많다고 들었습니다. 어제 오신 고객의 경우에도 고장난 보청기 수리를 해야 하는데 서울에 보청기센터가 없어 난감한 상황이었습니다.

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우리나라에서 판매되는 보청기는 대부분 다국적 브랜드들입니다. 미국, 독일, 덴마크, 스위스 등의 브랜드들로 글로벌 판매망과 서비스 네트워크를 가지고 있고 대부분 보청기센터들이 이들 브랜드들의 피팅 프로그램을 가지고 있어 어디를 가든 간단한 A/S를 받을 수 있습니다. 그런데 이 고객분이 구입한 보청기는 국산 브랜드로 피팅 프로그램이 공유되지 않고 있어 수리를 해 드릴 수 없었습니다. 결국 한참을 수소문 한 끝에 어렵사리 수리를 했다고 분통을 터트리시더군요.

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우리나라가 세계에서도 손꼽히는 기술 강국이니 보청기도 국내 개발이 얼마든지 가능합니다. 그런데 안타깝지만 글로벌 브랜드들과 경쟁할 규모의 경제가 되지 못해서 사후관리 등을 감당할 시스템을 갖추지 못하고 있습니다. 국내 군소 업체의 한계이기도 하지요. 문제는 이런 형편 때문에 보청기를 구입하신 고객들이 고통을 당한다는 점입니다.

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보청기는 구입만큼 사후관리가 중요합니다. 그런데 A/S를 해줄 수 있는 네트워크가 없으니 고장 났을 때 또는 피팅 조정이 필요할 때 이 고객처럼 낭패를 겪게 됩니다. 이비인후과 근처를 배회하면서 보청기를 판 영업사원은 이 문제를 전혀 해결해 주지 않습니다. 보청기 선택에 있어 브랜드의 신뢰도를 고려해야하는 이유가 여기에 있습니다. 단순히 병원에서 만났으니 믿을 수 있겠거니 하는 마음으로 영업사원 말에 현혹되어 덜컥 구입하지 마시고 반드시 몇 군데 보청기센터를 방문하셔서 비교해보고 구입하시는 것이 좋습니다.

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