안양보청기, 보청기 잃어버리면 어떻게 하지요

잃어버린 보청기 어떻게 하면 좋지요

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여전히 후덥지근한 주말입니다. 장마철이란 말이 실감이 납니다. 해는 밝게 비치고 있는데 그제 내린 비로 습도가 높은 것 같습니다. 요즘 새로 ‘소리, 귀, 듣기 – 소리소문’이라는 주제로 에세이를 매일 한편 씩 쓰고 있습니다. 관련된 책도 짬짬이 읽으면서요. 그러다 보니 정작 보청기나 난청 관련 포스팅이 다소 소홀해지고 있습니다. 치우치지 않고 둘 다 열심히 하지 마음을 다잡아 봅니다.

 

어제 퇴근 후 집에서 저녁을 먹는데 고객 전화가 왔습니다. 두 달 전쯤 양쪽 귀에 보청기를 맞추신 어르신인데 보청기 한쪽을 잃어버렸다고 찾을 방법이 없을까 하며 다급하게 전화를 주셨습니다. 밥을 더 이상 먹지 못할 정도로 난감했습니다. 아시다시피 보청기는 아주 작습니다. 그리고 귀에 끼는 방식이다 보니 어설프게 끼면 가끔 빠지는 경우가 있습니다. 본인이 의식하는 중에 빠지면 다시 끼면 됩니다. 그런데 외출 중에 나도 모르는 사이에 빠져서 흘려버리면 찾을 길이 막막합니다. 연세 드신 고객 중에 이런 식으로 보청기를 분실하는 일이 있는데 그때마다 난감하기 이를 데가 없습니다. 어디서 잃어버리셨는지 여쭤봤더니 집 앞에서 산책을 하다 잃어버린 것 같다 하시더군요.

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요즘 보청기 중에 귀걸이형 오픈식 보청기는 분실 방지 기능이 있습니다. 스마트폰과 블루투스로 연결을 하고 전용 스라이브앱(Thrive App)을 깔면 분실 방지 기능이 작동을 합니다. 만일 보청기를 잃어버렸을 때 이 앱을 실행해서 보청기 찾기를 작동하면 보청기와 스마트폰 블루투스 연결이 종료된 마지막 지점을 보청기가 알려줍니다. 혹시 어느 식당에서 잃어버리고 집으로 오셨다면 식당을 나서는 순간 블루투스는 연결이 끊어지고 끊어진 최종 위치인 식당의 위치를 알려줍니다. 그러면 그곳에 가서 보청기를 찾을 수 있습니다.

문제는 나이 드신 어르신들이 보청기를 스마트폰에 등록하는 절차와 앱을 깔고 작동시키는 방법을 모르는 경우가 많다는 것입니다. 보통 같이 오신 젊은 보호자에게 방법을 알려드리고 대신 연결을 해줄 것을 부탁하곤 합니다. 이 어르신도 아드님에게 절차를 알려드리고 집에 가서 연결해드리라고 부탁을 했었는데 이 아드님이 깜빡하셨습니다. 이 경우 첨단 기능인 보청기 찾기 기능은 무용지물입니다.

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그러면 잃어버린 보청기를 찾지 못하면 어떻게 해야 할까요? 굿모닝보청기만안센터에서는 고객이 보청기를 구입하시면 계약서를 작성합니다. 계약 조건에 보청기 분실시 보상판매 조건이 들어 있습니다. 보청기 무상보증 기간내(보통 3년 정도입니다)에 보청기를 분실하면 구매 당시 소비자가의 20% 가격으로 보청기를 새로 구입할 수 있습니다. 만일 2백만원 짜리 보청기를 잃어버렸다면 40만원에 보청기를 새로 구입할 수 있는 셈이지요. 보청기를 잃어버린 속상함은 말할 수 없이 큰 것이지만 이렇게라도 최소의 비용으로 다시 구입할 수 있는 길이 있습니다. 물론 이 경우 보청기센터도 손해를 봅니다. 하지만 고객과 고통을 분담한다는 차원에서 계약 조건에 포함해두고 있습니다. 이런 사항을 알려드리니 어르신은 그나마 다행이라고 오늘 오시기로 하셨습니다. 그래도 저녁 내내 마음이 편치는 않았습니다. 비싼 보청기를 잃어버린 어르신이 얼마나 속상하실까 싶었습니다.

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오늘 아침 출근하자마자 방문 시간 확인을 위해 아드님에 전화를 드렸습니다. 아, 어제 저녁에 잃어버린 보청기를 다시 찾았다 더군요. ^^ 정말 반가운 소식이었습니다. 참 쉽지 않은 일이 다행히 일어난 것입니다. 아드님에게 이번에는 꼭 잊어버리지 말고 스마트폰과 보청기 블루투스 연결을 하고 앱도 깔아 실행시키라 부탁드렸습니다. 꼭 그렇게 하겠다 하시더군요. 지난 밤 내내 불편했던 마음이 확 풀렸습니다.

 

잃어버릴 수 있는 보청기, 잘 알고 준비하면 대책이 있습니다. 잊지 마십시오.

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더불어 잘 사는 세상 함께 만들어요^^